Opći uvjeti poslovanja

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju korištenje internetske stranice, online naručivanje, kupnju proizvoda, naručivanje savjetodavnih usluga, standardiziranih i personaliziranih prehrambenih protokola, korištenje digitalnih sadržaja, pristup aplikaciji te druge oblike elektroničke komunikacije i ugovaranja između društva LIPOSUCTION DIET, prehransko svetovanje d.o.o. i kupca odnosno korisnika.

Ovi Uvjeti primjenjuju se na sve ugovorne odnose sklopljene na daljinu između društva LIPOSUCTION DIET, prehransko svetovanje d.o.o. i kupca odnosno korisnika, osim ako je za pojedini proizvod, uslugu, program ili digitalni sadržaj izričito navedeno drukčije. Uvjeti su sastavljeni u skladu s važećim propisima Europske unije i Republike Slovenije, osobito u skladu s Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača, Direktivom 2000/31/EZ o elektroničkoj trgovini, Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR), slovenskim Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) te drugim primjenjivim propisima.

Kupac je dužan prije narudžbe pažljivo pročitati ove Uvjete. Korištenjem internetske stranice, aplikacije ili drugih elektroničkih kanala društva, kao i slanjem narudžbe ili zahtjeva za uslugu, smatra se da je korisnik upoznat s ovim Uvjetima i da ih prihvaća u cijelosti. Ako se korisnik ne slaže s ovim Uvjetima, ne treba koristiti internetsku stranicu, aplikaciju niti naručivati proizvode ili usluge.

1. Podaci o trgovcu

LIPOSUCTION DIET, prehransko svetovanje d.o.o.
Poljanski nasip 6, 1000 Ljubljana, Slovenija
Davčna številka: SI12552488
Matična številka: 8848416000
IBAN: SI56 0400 0027 6397 270
Telefon: +386 (0)59 759 749

Direktor društva: Kenan Mandra
Prokurista: Danijela Mitrović

Društvo posluje u skladu s propisima Republike Slovenije i pruža usluge te prodaje proizvode krajnjim kupcima i drugim korisnicima u okviru dopuštenog opsega poslovanja.

2. Osnovni pojmovi

U smislu ovih Uvjeta, trgovac odnosno pružatelj usluge je društvo LIPOSUCTION DIET, prehransko svetovanje d.o.o.. Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja naručuje proizvod, digitalni sadržaj ili uslugu. Potrošač je fizička osoba koja djeluje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Proizvodi su dodaci prehrani, funkcionalni prehrambeni proizvodi i druga roba ponuđena putem internetske stranice, aplikacije ili drugih elektroničkih kanala društva. Standardizirani protokol je unaprijed definiran program, plan, smjernica ili paket preporuka koji nije individualno izrađen isključivo za jednu osobu.

Personalizirana usluga je savjetovanje, analiza, tumačenje nalaza, individualna preporuka, personalizirani plan prehrane, personalizirani protokol suplementacije, personalizirani digitalni sadržaj u aplikaciji ili bilo koji drugi sadržaj izrađen prema osobnim podacima, anamnezi, nalazima, ciljevima i zdravstvenom stanju konkretnog korisnika. Aplikacija označava digitalnu platformu putem koje korisnik može pristupiti sadržajima, planovima, preporukama, protokolima, obavijestima i drugim funkcionalnostima povezanima s uslugama društva.

3. Predmet prodaje i usluga

Društvo može putem internetske stranice, aplikacije ili drugih elektroničkih kanala nuditi dodatke prehrani i druge proizvode, standardizirane prehrambene protokole, online konzultacije i savjetovanja, personalizirane planove prehrane, personalizirane protokole suplementacije, edukativne sadržaje i digitalne materijale, usluge praćenja i podrške u području prehrane i životnog stila te personalizirane programe dostupne putem aplikacije.

Opis proizvoda i usluga, njihove glavne karakteristike, cijena te eventualna posebna ograničenja objavljuju se na internetskoj stranici, u aplikaciji ili tijekom postupka narudžbe. Društvo zadržava pravo izmjene asortimana, opisa, funkcionalnosti i dostupnosti, pri čemu je za kupca mjerodavna verzija ponude važeća u trenutku slanja narudžbe.

4. Dobna granica i odgovornost korisnika

Kupnja proizvoda i naručivanje usluga putem internetske stranice ili aplikacije dopušteni su samo punoljetnim osobama, osim ako je za određeni sadržaj izričito drukčije navedeno. Slanjem narudžbe korisnik potvrđuje da je dao točne, potpune i istinite podatke potrebne za sklapanje ugovora, isporuku i pružanje usluge.

Kupac odgovara za točnost podataka o identitetu, kontaktu, adresi, zdravstvenom stanju, navikama, alergijama, terapijama i drugim informacijama koje mogu biti relevantne za pružanje personalizirane usluge. Društvo ne odgovara za posljedice koje mogu nastati zbog netočnih, nepotpunih, zastarjelih ili prešućenih podataka koje je dostavio korisnik.

5. Naručivanje i sklapanje ugovora

Objava proizvoda i usluga na internetskoj stranici ili u aplikaciji predstavlja poziv kupcu da dostavi ponudu za sklapanje ugovora. Kupac odabirom proizvoda ili usluge, unosom potrebnih podataka i klikom na odgovarajući gumb za potvrdu narudžbe daje obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora.

Narudžbe se mogu vršiti putem internetske trgovine, elektroničke pošte, telefona ili drugih službeno dostupnih elektroničkih kanala društva. Bez obzira na način naručivanja, kupac sklapanjem ugovora na daljinu potvrđuje da prihvaća ove Uvjete, pravila dostave, pravila povrata i reklamacija, pravila obrade osobnih podataka te sve druge relevantne informacije objavljene na internetskoj stranici ili dostavljene prije zaključenja narudžbe.

Automatska potvrda primitka narudžbe ne znači da je ugovor sklopljen, nego samo potvrđuje da je narudžba zaprimljena. Ugovor se smatra sklopljenim kada društvo kupcu pošalje potvrdu prihvata narudžbe, potvrdu isporuke, potvrdu aktivacije digitalne usluge ili kada započne izvršenje naručene usluge, ovisno o prirodi konkretnog proizvoda ili usluge.

Društvo zadržava pravo odbiti narudžbu, osobito u slučaju očite pogreške u cijeni, sumnje na zlouporabu, netočnih podataka, tehničke pogreške, nemogućnosti isporuke, nedostupnosti proizvoda ili procjene da pružanje određene personalizirane usluge nije prikladno, odgovorno ili sigurno za korisnika.

6. Cijene, porezi i troškovi

Sve cijene iskazane su u eurima, osim ako nije drukčije navedeno. Ako nije posebno naznačeno drukčije, cijene uključuju PDV koji je primjenjiv prema važećim propisima. Troškovi dostave, eventualni troškovi carinjenja, uvozne pristojbe ili druga davanja za isporuke izvan Europske unije iskazuju se zasebno ili se kupca o njima jasno obavještava prije zaključenja narudžbe.

Za personalizirane usluge, standardizirane protokole i digitalne sadržaje može biti određena posebna cijena, način naplate i dinamika plaćanja. Za kupca je mjerodavna cijena važeća u trenutku slanja narudžbe, osim u slučaju očite tehničke ili administrativne pogreške.

7. Načini plaćanja

Plaćanje se može izvršiti načinima koji su ponuđeni na internetskoj stranici ili u aplikaciji u trenutku narudžbe, primjerice kartično, bankovnom uplatom, pouzećem, putem digitalnih platnih servisa ili drugim raspoloživim načinima. Društvo zadržava pravo za pojedine proizvode, usluge ili tržišta ograničiti dostupne metode plaćanja.

Prilikom odabira države dostave webshop može automatski prikazati samo one načine plaćanja koji su dostupni za odabranu državu i konkretnu narudžbu. Ako određeni način plaćanja nije prikazan tijekom procesa narudžbe, smatra se da za tu državu, vrstu pošiljke ili konkretan proizvod odnosno uslugu nije dostupan.

Račun se kupcu dostavlja elektroničkim putem, osim ako propis ili priroda transakcije zahtijevaju drukčije.

8. Dostava proizvoda i logistika

Društvo organizira dostavu svojih proizvoda putem profesionalnih logističkih partnera, kurirskih službi i poštanskih operatora. Narudžbe se dostavljaju putem dostavnih službi kao što su GLS, DHL, Pošta Slovenije ili druge odgovarajuće službe, ovisno o državi dostave, vrsti pošiljke i logističkim uvjetima.

Dostava se vrši samo u zemlje koje su ponuđene za odabir prilikom narudžbe. Svi proizvodi šalju se iz Republike Slovenije. Pošiljatelj robe je LIPOSUCTION DIET, prehransko svetovanje d.o.o., Poljanski nasip 6, 1000 Ljubljana, Slovenija.

Svaka zaprimljena narudžba pažljivo se obrađuje i priprema za slanje. Društvo nastoji održavati stanje zaliha usklađeno s ponudom prikazanom na internetskoj stranici, ali zbog promjena u potražnji, logističkih okolnosti ili kašnjenja dobavljača može se dogoditi da određeni proizvod u trenutku obrade narudžbe nije dostupan. U tom slučaju kupac će biti pravovremeno obaviješten te mu može biti ponuđena alternativa, izmjena narudžbe, odgođena isporuka ili povrat eventualno izvršene uplate.

Rokovi dostave su informativni, osim ako nije izričito ugovoren fiksni rok. Društvo ne odgovara za kašnjenja uzrokovana višom silom, ponašanjem dostavne službe, carinskim postupcima, netočnim podacima kupca ili drugim okolnostima izvan razumne kontrole društva. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti vidljiva oštećenja ambalaže i, ako je moguće, odmah prijaviti dostavljaču i društvu svako značajno oštećenje ili očitu nepravilnost.

Rizik za robu prelazi na kupca u trenutku kada kupac ili osoba koju je kupac ovlastio preuzme pošiljku od dostavne službe. Ako kupac ne preuzme pošiljku ili dostava nije moguća zbog razloga na strani kupca, uključujući netočnu adresu, odsutnost primatelja ili odbijanje primitka, pošiljka se može vratiti društvu, pri čemu društvo zadržava pravo naplatiti stvarne troškove povrata i eventualne ponovne dostave.

9. Standardizirani protokoli i digitalni sadržaj

Standardizirani protokoli, edukativni programi i drugi digitalni sadržaji mogu biti dostupni putem internetske stranice, elektroničke pošte, korisničkog računa ili aplikacije. Ako se standardizirani digitalni sadržaj isporučuje elektroničkim putem bez materijalnog nosača, kupac može izgubiti pravo na odustanak od ugovora kada je isporuka započela uz njegov izričit prethodni pristanak i potvrdu da je upoznat s gubitkom tog prava.

Ako se standardizirani protokol ili digitalni sadržaj isporučuje kao usluga koja počinje odmah nakon kupnje, primjenjuju se pravila o uslugama iz ovih Uvjeta.

10. Personalizirane konzultacije, planovi prehrane i personalizirani protokoli

Personalizirane konzultacije, personalizirani planovi prehrane, personalizirani protokoli suplementacije te personalizirani programi dostupni putem aplikacije izrađuju se na temelju individualnih podataka korisnika, uključujući, prema potrebi, dostavljene nalaze, anamnezu, prehrambene navike, ciljeve, simptome, životni stil i druge relevantne informacije. Takve usluge predstavljaju individualizirane usluge i/ili personalizirani digitalni sadržaj namijenjen konkretnoj osobi.

Okvirni rok izrade personaliziranog programa prehrane, personaliziranog protokola ili drugog individualnog sadržaja iznosi od 7 do 30 dana, ovisno o složenosti slučaja, količini dostavljene dokumentacije, potrebi za dodatnim pojašnjenjima te internom opterećenju sustava rada. Kod složenijih zdravstvenih stanja, višestrukih dijagnoza, opsežnih laboratorijskih nalaza, potrebe za dodatnim uvidom ili potrebe za uključivanjem suradničkih stručnih kapaciteta, izrada može trajati dulje od navedenog roka. U takvom slučaju korisnik će biti obaviješten u razumnom roku.

Društvo zadržava pravo odbiti pružanje personalizirane usluge ili prekinuti postupak njezine izrade ako procijeni da bi traženi režim prehrane, restrikcija, suplementacija ili očekivani cilj mogli predstavljati zdravstveni rizik, ako dostavljeni podaci nisu dovoljni za odgovorno postupanje, ako korisnik uskraćuje bitne informacije ili ako zahtjev prelazi dopušteni okvir savjetodavne djelatnosti društva.

11. Online konzultacije i termini

Zakazani termin za online konzultacije mora biti plaćen unaprijed, osim ako društvo za pojedini slučaj izričito ne odredi drukčije. Rezervacija termina smatra se potvrđenom tek nakon evidentirane uplate ili nakon druge potvrde društva da je termin prihvaćen.

Ako korisnik nije u mogućnosti iskoristiti zakazani termin, dužan je o tome obavijestiti društvo najmanje 24 sata prije zakazanog termina. U slučaju pravodobne obavijesti, društvo će, kada to organizacijski uvjeti dopuštaju, ponuditi jedan ili više alternativnih termina, s ciljem postizanja rješenja na obostrano zadovoljstvo.

Ako se korisnik ne pojavi u zakazanom terminu, ne pristupi online konzultaciji u dogovoreno vrijeme ili ne osigura uvjete za održavanje termina bez prethodne obavijesti u propisanom roku, društvo zadržava pravo naplatiti propušteni termin u cijelosti. Društvo može, ako za to postoje uvjeti, ponuditi novi termin, ali na to nije obvezno.

Ako do nemogućnosti održavanja termina dođe zbog razloga na strani društva, korisniku će biti ponuđen novi termin ili drugi odgovarajući oblik izvršenja usluge.

12. Priroda usluge i ograničenje odgovornosti u području zdravlja

Usluge koje pruža društvo imaju savjetodavni, edukativni i nutricionistički karakter. Društvo nije zdravstvena ustanova i ne pruža bolničko liječenje, medicinsku dijagnostiku, hitnu medicinsku pomoć niti obavlja zdravstvenu djelatnost u opsegu koji je prema važećim propisima pridržan ovlaštenim zdravstvenim ustanovama i zdravstvenim radnicima.

Preporuke vezane uz prehranu, životni stil, organizaciju obroka, standardizirane ili personalizirane protokole te dodatke prehrani ne predstavljaju medicinsku dijagnozu, liječnički pregled, propisivanje lijeka ni jamstvo terapijskog ishoda.

Društvo surađuje sa zdravstvenim ustanovama, klinikama i poliklinikama u regiji. Kada se savjetovanje, gostovanje, susret s klijentima ili dio stručnog procesa odvija u prostorima zdravstvene ustanove ili u suradnji s takvom ustanovom, svi dijelovi koji po svojoj naravi predstavljaju zdravstvenu djelatnost, medicinsku procjenu, dijagnostički ili terapijski postupak obavljaju se isključivo u okviru i pod odgovornošću te zdravstvene ustanove i ovlaštenih zdravstvenih osoba. Društvo u tom odnosu pruža isključivo svoj dio savjetodavne i nutricionističke usluge, u granicama dopuštene djelatnosti.

Korisnik prihvaća da preporuke vezane uz prehranu i dodatke prehrani koristi na vlastitu odgovornost, uzimajući u obzir svoje zdravstveno stanje, alergije, terapiju, liječničke preporuke i sve druge relevantne okolnosti. Iako društvo postupa stručno i savjesno, ne daje jamstvo za konkretne rezultate, brzinu promjene tjelesne mase, laboratorijskih parametara, subjektivnog osjećaja, podnošljivosti programa ili bilo koji drugi pojedinačni ishod.

13. Pravo na odustanak od ugovora za robu

Ako je kupac potrošač, za ugovore sklopljene na daljinu u pravilu ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok za odustanak počinje teći od dana kada je kupac ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, primila robu u posjed.

Kupac mora društvu poslati nedvosmislenu izjavu o odustanku prije isteka tog roka. Kupac je zatim dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku. Društvo može zadržati povrat uplaćenih sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslana natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Kupac snosi trošak povrata robe, osim ako važeći propisi ili izričit dogovor ne određuju drukčije.

14. Isključenje prava na odustanak kod suplemenata i drugih proizvoda

Pravo na odustanak ne postoji ili prestaje u slučajevima propisanim zakonom. Posebno, pravo na odustanak ne može se ostvariti za robu zapečaćenu zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je nakon dostave otvorena ili je uklonjena zaštitna plomba, pečat, folija ili drugi sigurnosni element koji jamči da proizvod nije bio otvaran.

Zato je povrat dodataka prehrani moguć samo ako su proizvodi neotvoreni, nekorišteni, u originalnom i neoštećenom pakiranju te sa sačuvanim sigurnosnim pečatom, folijom ili drugim zaštitnim zatvaranjem, ako ga proizvod ima. Ako je kupac otvorio proizvod, uklonio sigurnosni pečat, konzumirao dio sadržaja ili na bilo koji drugi način narušio stanje u kojem se proizvod može ponovno staviti u promet kao zdravstveno i higijenski siguran, povrat nije moguć.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je bilo nužno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

15. Pravo na odustanak kod usluga i personaliziranih usluga

Kod savjetodavnih usluga, konzultacija, standardiziranih i personaliziranih programa, planova prehrane i sličnih usluga potrošač u pravilu ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od sklapanja ugovora, osim u slučajevima predviđenima zakonom.

Ako korisnik izričito zatraži da pružanje usluge počne prije isteka roka za odustanak, prihvaća da društvo može započeti izvršenje odmah. Ako je usluga do trenutka odustanka djelomično izvršena, korisnik je dužan platiti razmjeran dio do tada pružene usluge, pod uvjetima propisanim zakonom.

Ako je usluga u cijelosti izvršena uz prethodni izričit pristanak korisnika i potvrdu da gubi pravo na odustanak nakon potpunog izvršenja, pravo na odustanak prestaje. Kod personaliziranih programa i personaliziranog sadržaja u aplikaciji korisnik posebno potvrđuje da razumije kako izrada započinje na temelju njegovih osobnih podataka, dokumentacije i specifičnih zahtjeva te da nakon početka individualne obrade, analize i izrade nije moguć puni povrat kao kod nepersonalizirane robe ili usluge, osim ako drukčije ne proizlazi iz prisilnih propisa.

U mjeri dopuštenoj važećim pravom, u takvim slučajevima društvo ima pravo zadržati naknadu razmjernu izvršenom dijelu usluge, uloženom stručnom radu i već izrađenom personaliziranom sadržaju. Za već obavljene konzultacije, održane termine i izvršene personalizirane usluge nije moguće tražiti povrat samo zato što korisnik naknadno promijeni mišljenje, subjektivno nije zadovoljan preporukom ili nije ostvario očekivani rezultat, ako je usluga pružena stručno, savjesno i u skladu s dostavljenim informacijama.

16. Reklamacije i materijalni nedostaci

Kupac ima pravo podnijeti prigovor ili reklamaciju u vezi s proizvodom ili uslugom u skladu s važećim potrošačkim i obveznopravnim propisima. Kod robe, društvo odgovara za nesukladnost odnosno materijalne nedostatke u skladu s primjenjivim pravom Republike Slovenije i pravom Europske unije.

Kupac je dužan opisati problem i, prema potrebi, dostaviti dokaz, fotografiju, broj narudžbe ili druge relevantne podatke koji omogućuju obradu reklamacije. Kod personaliziranih usluga reklamacija se ne može temeljiti isključivo na tome da korisniku preporuka ne odgovara ili da nije postigao očekivani rezultat, ako je usluga pružena stručno, savjesno i u skladu s dostavljenim podacima.

Kupac može podnijeti reklamaciju, zahtjev za zamjenu proizvoda ili zahtjev za povrat sredstava putem službenih komunikacijskih kanala društva. Primarni kanal komunikacije za podnošenje reklamacija je elektronička pošta. U zahtjevu je potrebno navesti osnovne podatke potrebne za identifikaciju narudžbe, uključujući ime i prezime ili naziv kupca, broj narudžbe, datum kupnje, opis problema ili razlog reklamacije te, ako je primjenjivo, fotografije proizvoda ili pakiranja. Društvo zadržava pravo zatražiti dodatne informacije ili dokumentaciju potrebnu za obradu reklamacije.

17. Intelektualno vlasništvo

Svi tekstovi, protokoli, planovi, edukativni materijali, grafike, logotipi, strukture programa, metodologije, digitalni sadržaji i drugi materijali dostupni putem internetske stranice, aplikacije ili u sklopu usluga zaštićeni su autorskim pravom, pravima industrijskog vlasništva i drugim pravima intelektualnog vlasništva.

Kupac stječe samo pravo osobnog korištenja kupljenog sadržaja, osim ako je izričito ugovoreno drukčije. Zabranjeno je neovlašteno umnožavanje, dijeljenje, preprodaja, javno objavljivanje, ustupanje trećima ili komercijalno iskorištavanje sadržaja.

18. Zaštita osobnih podataka

Obrada osobnih podataka provodi se u skladu s Politikom privatnosti društva i primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući GDPR i slovenski ZVOP-2. Kod personaliziranih usluga korisnik potvrđuje da dobrovoljno dostavlja podatke potrebne za izradu preporuka i da razumije kako bez takvih podataka personalizirana usluga možda neće biti moguća ili neće biti dovoljno precizna.

19. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ove Uvjete i sve ugovore sklopljene putem internetske stranice, aplikacije ili drugih elektroničkih kanala primjenjuje se pravo Republike Slovenije, osim ako obvezne odredbe prava države potrošača predviđaju viši stupanj zaštite.

Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Sloveniji, osim ako prisilni propisi o zaštiti potrošača određuju drukčije. Potrošač može koristiti i europsku platformu za online rješavanje sporova u skladu s važećim pravilima Europske unije.

20. Završne odredbe

Društvo zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u svakom trenutku. Za kupca je mjerodavna verzija Uvjeta važeća u trenutku slanja narudžbe. Ako se neka odredba pokaže nevaljanom ili neprovedivom, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

Ovi Uvjeti stupaju na snagu danom objave na internetskoj stranici.